Términos y Condiciones Generales

El presente documento constituye un contrato de Términos y Condiciones ("Contrato") entre e-retail.com.mx ("El Proveedor"), y el cliente ("El Contratante") que adquiere o usa la plataforma tecnológica EPIX y sus módulos derivados (EPIX IA, EPIX BOT, EPIX TIENDA).

1. Definiciones de la Plataforma EPIX

Para los propósitos de este contrato, los siguientes módulos operados por e-retail.com.mx tendrán el significado que se describe a continuación:

1.1 EPIX (Plataforma Principal ERP)

Sistema integral de gestión empresarial bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), mediante el cual El Contratante gestiona sus recursos empresariales bajo un entorno multi-tenant basado en la arquitectura de Dolibarr.

1.2 EPIX IA (Inteligencia Artificial Interna)

Asistente inteligente integrado en la Plataforma diseñado para personal interno. Permite consultas operativas en tiempo real. Está sujeto a estrictas validaciones de doble factor (2FA).

1.3 EPIX BOT (Asistente Virtual Externo)

Agente automatizado de IA diseñado para interactuar con clientes finales a través de WhatsApp, Telegram y Web, fungiendo como soporte de nivel 1 y agenda de servicios.

1.4 EPIX TIENDA y Módulo EcomSync

Ecosistema omnicanal de comercio electrónico de EPIX que sincroniza mediante "EcomSync" inventarios físicos, variaciones y pedidos entre la Plataforma y plataformas de terceros como Shopify y Tiendanube.

2. Condiciones Generales del Servicio

2.1 Naturaleza del Servicio

El servicio consiste en habilitar en línea una interface de usuario (UI), base de datos de administración y un sistema gestor de contenidos operado exclusivamente por El Contratante, accesible temporalmente mediante subscripción mensual/anual.

2.2 Limitación de Responsabilidades Técnicas

El Proveedor proporcionará la Aplicación "Tal Cual" e intentará mantenerla operando sin interrupciones. No obstante, e-retail.com.mx no será responsable por caídas en ventas o fallos logísticos derivados de fallas de conexión o interrupciones breves, ni por daños indirectos derivados del uso de la herramienta.

2.3 Responsabilidad de la Configuración

El uso correcto de los impuestos, configuraciones contables y facturación (CFDI) es entera responsabilidad del Contratante y de su equipo contable. e-retail.com.mx provee la herramienta pero no se hace responsable por cálculos erróneos si las tasas o validaciones no han sido cotejadas por el usuario.

3. Recuperación en Caso de Desastre

El Proveedor programa respaldos temporales (frecuencia diaria o semanal según paquete) de bases de datos para efectos de recuperación de desastres masivos a nivel infraestructura. No obstante, este servicio NO exime al Contratante de su obligación de descargar sus propios reportes ni asegura la recuperación de datos modificados accidentalmente por usuarios del Contratante entre ciclos de respaldo.

4. Modificaciones a los Términos

El Proveedor podrá actualizar el presente Contrato informando al Contratante mediante avisos en el panel de EPIX. El uso continuado del servicio posterior a una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.